อโกด้ายอมคืนเงินพร้อมจ่ายค่าชดเชยรวม 1.6 แสนบาท หลังลูกค้าจองห้องพักที่ไม่มีอยู่จริง – ขอโทษ.. หลังจากนี้จะตรวจสอบให้รัดกุมกว่าเดิม
จากกรณีที่ผู้เสียหายเข้าร้องเรียนหลังใช้ อโกด้าจองโรงแรม และยกเลิกไม่ได้ ถูกตัดเงินจากบัตรเครดิตไปกว่า 140,000 บาท แถมไปใช้บริการกลับพบว่าโรงแรมดังกล่าวไม่มีอยู่จริง โดยเรียกร้องขอคืนเงินมาหลายเดือน
ความคืบหน้าล่าสุด เมื่อวันที่ 20 ธันวาคม 2560 เจ้าหน้าที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ได้นัด น.ส.aa ผู้เสียหาย มาไกล่เกลี่ยกับบริษัท อโกดา เซอร์วิสเซล จำกัด หลังจองห้องพักโรงแรมผ่านอโกด้าและกดผิดพลาด ถูกหักเงินผ่านบัตรเครดิตทันที กว่า 140,000 บาท ตั้งแต่วันที่ 21 สิงหาคม ที่ผ่านมา
ทั้งนี้ น.ส.aaได้ขอเงินที่ถูกหักจากบัตรเครดิตคืนทั้งหมด และขอให้อโกด้าจ่ายเงินชดเชยรายวัน ตั้งแต่วันที่เสียหาย พร้อมทั้งให้แก้ไขระบบแอปพลิเคชันให้มีความปลอดภัยมากกว่านี้ โดยเฉพาะการบันทึกรหัสบัตรเครดิตของลูกค้า และการถามย้ำรหัส 3 ตัวหลังของบัตรเครดิตก่อนตัดเงิน ซึ่งหลังจากการเจรจาผลปรากฏว่า อโกด้ายอมคืนเงินและจ่ายค่าชดเชยเป็นเงินกว่า 160,000 บาท โดยจะคืนให้ภายใน 10 วันทำการ
อย่างไรก็ดีขณะที่ทั้ง 2 ฝ่ายเข้าห้องเจรจา ไม่อนุญาตให้สื่อมวลชนเข้าไปถ่ายภาพ และตัวแทนอโกด้าไม่ให้สัมภาษณ์ ซึ่งผู้เสียหายเปิดเผยว่า ทางอโกด้าได้กล่าวขอโทษ และยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดระหว่างพนักงานที่เกิดความล่าช้าในการคืนเงินลูกค้า ส่วนเรื่องโรงแรมที่มีภาพโฆษณาแต่พอไปเข้าพักแล้วไม่มีอยู่จริง เป็นข้อผิดพลาดของคู่ค้าหรือเอเจนซี่ ที่นำภาพมาลงผ่านแอปพลิเคชัน หลังจากนี้จะตรวจสอบให้รัดกุมมากขึ้น.
อ่านฉบับ PC ได้ที่: www.ubmthai.com